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当前通讯！九岁娃半夜充值近九千苹果及游戏公司均拒绝退款

2022-07-20 17:47:39 来源：澎湃新闻

(资料图)

今日(7月20日)据澎湃新闻报道，浙江杭州的石女士在投诉平台反映，7月10日晚至次日凌晨，家中9岁孩子用平板玩一款名为《坦克大决战》的游戏，在6个多小时内充值21笔，共计8900余元。

石女士翻阅支付宝账单发现扣款记录后，先后联系苹果公司及游戏运营方互爱互动(北京)科技有限公司申请退款，均遭到拒绝。

互爱互动的工作人员称，凭消费时间无法判定是否为未成年人消费，因此无法处理此事，“建议可以再和苹果客服人员沟通下”。

而苹果公司的退款审核部门称，已收到石女士向消协提交的退款申诉，但目前订单测试未能通过，无法予以退款处理。

随后再次联系到互爱互动，对方客服称，如果能判定是未成年人消费，公司有专人负责处理，因此需要用户提供一些能证明是未成年消费的证据。但对于何种证据能够证明是未成年消费，客服则称“需交由工作人员判断”。

截至目前，这起事件还是没有得到妥善的解决。有网友表示，无法证实是未成年人消费的话，企业确实没有责任和义务去退款，如果是成年人谎称，企业的权益是无法得到保障的。

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